Вопросы и ответы

Вы можете подписаться на новостную рассылку на странице Новости, указав ваш адрес электронной почты.

Для наших постоянных клиентов мы предоставляем отсрочку по оплате. Для получения отсрочки вам необходимо обратиться к вашему персональному менеджеру, который сообщит вам перечень необходимых документов. После проверки службой безопасности наши сотрудники сообщат вам о решении и пришлют новый договор.

Чтобы получить Акт сверки, вы можете отправить нам запрос в личном кабинете, через форму обратной связи или письмом на адрес: info@petrobumaga.ru.

В запросе мы просим указывать ИНН Организации, по которой вы хотите получить документы, наименование документа и период, за который вы хотите получить документ. Мы обработаем ваш запрос в течение 3 рабочих дней с дня получения запроса. Режим работы бухгалтерии: пн-пт, с 9:15 до 18:00.

Если у вас появилась претензия к количеству товара или качеству товара или услуги, вы можете отправить запрос через форму обратной связи или письмом на адрес: info@petrobumaga.ru.

Стандартный срок рассмотрения претензии составляет 10 рабочих дней. Претензия должна содержать текстовое описание претензии, фото и видеоматериалы, подтверждающие обоснованность претензии. Пожалуйста ознакомьтесь с полными требованиями к оформлению претензий в разделе Гарантия качества (или нажмите сюда)

После получения подтверждения об отгрузке вашего заказа, мы автоматически направим вам закрывающие документы в течение 3 рабочих дней через выбранного вами оператора ЭДО. Если вы не получили по истечении 3 рабочих дней, пожалуйста, направьте нам обращение через личный кабинет, через форму обратной связи или письмом на адрес: info@petrobumaga.ru.

Оригиналы закрывающих документов будут переданы вам при получении заказа или услуги. Если вы используете электронный документооборот (ЭДО), мы направим вам закрывающие документы через ЭДО. Если вам требуется дубликат закрывающих документов или вы хотите получить копию в бумажном виде, вы можете направить нам запрос на адрес: info@petrobumaga.ru.

В запросе мы просим указывать ИНН Организации, по которой вы хотите получить документы, наименование документа и период, за который вы хотите получить документ. Мы обработаем ваш запрос в течение 3 рабочих дней с дня получения запроса. Режим работы бухгалтерии: пн-пт, с 9:15 до 18:00.

Вы можете забрать заказ самостоятельно с любого из наших складов или оформить доставку до адреса. Перед получением заказа необходимо предоставить водителю или сотруднику склада доверенность на получение (шаблон доверенности вы можете получить, написав нам на info@petrobumaga.ru) или поставить круглую печать организации на документах Грузоотправителя.

Чтобы получить счет на оплату вам нужно оформить заказ. После оформления заказа счет автоматически поступит на ваш адрес электронной почты, который вы указали при регистрации в течение 24 часов.

Для разового заказа Договор не нужен, достаточно иметь подтвержденную учетную запись и убедиться в том, что вы верно указали реквизиты - счет на оплату будет выставлен на указанные вами реквизиты. Но для регулярных поставок мы рекомендуем подписать Договор - это позволит быстрее обрабатывать заказы. Мы используем стандартную форму Договора поставки (чтобы скачать шаблон договора, напишите нам на info@petrobumaga.ru).

Чтобы заключить Договор необходимо предоставить нам копии учредительных документов:

• Устав
• Доверенность (если подписантом по договору является лицо по доверенности)
• Бухгалтерскую отчетность на последнюю отчетную дату.

Вы можете отправить сканы этих документов через обращение в личном кабинете или на адрес электронной почты info@petrobumaga.ru, мы обработаем ваше обращение в течение 3 рабочих дней и пришлем вам заполненный Договор с нашими подписями и печатями. С заполненными, подписанными и пропечатанными договорами в двух экземплярах можно приехать в любой офис компании, либо отправить оригиналы документов по почте (нажмите здесь, чтобы увидеть адреса и режим работы наших офисов) или курьером. Сотрудник офиса примет и зарегистрирует Договор.

Мы можем подписать договор по ЭДО - это быстро, удобно и никаких бумажек. Все вопросы по условиям сотрудничества можно отправить на почту info@petrobumaga.ru.Компания сохраняет за собой право отказать в заключении данного договора.